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    海南 高效管理溝通技巧培訓
    來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2018-08-24 | 7948 次瀏覽 | 分享到:

    、課程介紹:

    1、課程目標:

    充分認識溝通以及溝通的意義;

    掌握溝通的核心原理;

    重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;

    重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

    2、課程大綱:

    1)什么是溝通與管理溝通?

    溝通的基本含義

    溝通的不同形式與渠道

    溝通的不同對象

    2)高效溝通的核心原理與關鍵要素

    溝通的雙向性

    溝通中的幾種行為

    溝通的靈魂-同理心

    3)溝通的不同形式與渠道

    溝通的幾種形式和渠道

    看的注意點和技巧

    有效傾聽的注意點和技巧

    說的注意點和技巧

    提問的方法與技巧

    溝通過程中的身體語言

    電話溝通的注意點

    書面溝通的分類與注意點

    現代信息技術環境下的溝通

    4)克服溝通中的各類障礙

    影響溝通的因素

    溝通目的不明確

    過早做出假設

    憑過去經驗溝通

    克服環境干擾

    應對文化差異的影響

    5)如何與不同行為風格的人溝通

    人際行為風格解析

    人際行為風格的幾種分析角度

    了解個人溝通風格

    不同溝通風格的溝通技巧

    6)與不同方向的溝通對象溝通的注意點

    與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

    與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

    與同事溝通(求助、幫助、合作等)

    沖突的處理和避免

    7)學以致用、行動計劃

    溝通實戰演練



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